Contribución al desarrollo social
Contribución al desarrollo local
Lar España trabaja activamente para aportar valor en los entornos donde se localizan sus activos y por ello pone en marcha acciones de contribución social que permitan contribuir al desarrollo humano, económico y medioambiental y al mismo tiempo ayuden a la sociedad a responder a los grandes desafíos como el desempleo o la crisis socioeconómica.
El 8,6% de los puestos de trabajo indirectos en los activos de Lar España están cubiertos por persona con una discapacidad superior al 33%.
Relación con los grupos de interés
El objetivo de Lar España es mantener una correcta interacción con sus grupos de interés dando respuesta a sus expectativas. Por ello, se han establecido los mecanismos de diálogo adecuados que permiten mantener y mejorar la relación externa e interna de la Compañía. Lar España se compromete con la creación de valor para sus principales grupos de interés y promueve la incorporación de medidas en sus centros que permita obtener una imagen clara de sus expectativas.
Orientación al cliente
Los clientes y usuarios de Lar España son la base fundamental de su modelo de negocio, es por ello por lo que la Compañía prioriza y centra sus esfuerzos en satisfacer las necesidades de sus clientes en todo momento. De este modo, la Compañía promueve la escucha activa y el diálogo de una manera bidireccional que permita ofrecer un servicio de calidad a la altura de las expectativas del cliente.
Cultura de seguridad y salud con los clientes
En 2021 Lar España ha continuado trabajando para proporcionar espacios seguros y confortables para sus clientes a través de la implantación de medidas y soluciones que garanticen un alto nivel de seguridad en sus diferentes activos.
Sistemas y protocolo de gestión de crisis
Los activos de Lar España cuentan con un Protocolo específico de actuación donde se dispone de un Plan de Prevención y Protección Antiterrorista que permite la detección, seguimiento, análisis y evaluación de este tipo de riesgos.
Satisfacción del cliente
Lar España dispone de diferentes herramientas implantadas en los centros comerciales con el objetivo de mantener una relación estable y de confianza con todos sus clientes. A través de estas herramientas la Compañía actúa de forma eficiente, pudiendo dar respuesta a sus clientes y logrando la canalización de la información que satisfaga sus demandas y expectativas.
Resolución de quejas y reclamaciones
La Compañía dispone de protocolos de recepción de reclamaciones que permiten detectar y gestionar cualquier inconveniente, a través de diferentes canales como redes sociales, página web o formularios físicos. De este modo, se lleva a cabo un registro y un análisis por parte de los responsables a los que afecte con el fin de tomar medidas y acciones para su solución.
Relación con los proveedores
Lar España considera a sus proveedores como un elemento esencial de sus operaciones, por ese motivo cuenta con procedimientos de compras y contratación que establecen los compromisos y principios de actuación que se requiere para la contratación de cualquier proveedor, fomentando la calidad de la gestión y la transparencia.
Mecanismos de homologación
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Compromiso con los proveedores locales: En 2021 Lar España ha contratado productos y servicios con 466 proveedores, de los cuales 446 han sido proveedores nacionales, estando dicha cifra en gran parte constituida por empresas locales. El valor de dicha contratación durante el año 2021 ha ascendido a más de 58 millones de euros.
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Proceso de auditorías a proveedores: En las evaluaciones se tienen en consideración el cumplimiento de los aspectos relacionados con la salud y la seguridad ocupacional, el medio ambiente y la calidad de los procesos. El resultado de estas auditorías se ha completado sin salvedades.
Ciberseguridad y seguridad de la información
Con el objetivo de gestionar y reducir hasta un nivel razonable los riesgos derivados de la seguridad de la información, la Compañía ha desarrollado en 2021 un Modelo de gestión de riesgos de ciberseguridad de terceros. Este modelo pretende revisar los procesos más relevantes de la Compañía con objeto de mantener en todo momento los principios de integridad, confidencialidad y disponibilidad, de acuerdo con los estándares y mejores prácticas en materia de ciberseguridad.
Medidas y acciones en Ciberseguridad
Como consecuencia de la creación del Modelo de gestión de riesgos de ciberseguridad de terceros, Lar España ha comenzado a trabajar, con el apoyo de un consultor externo, en la elaboración y envío de un cuestionario de autoevaluación a proveedores, para evaluar su riesgo de seguridad de la información, así como en la inclusión de cláusulas de ciberseguridad que se anexaran a los contratos de prestación del servicio. La Compañía cuenta además con un Comité de ciberseguridad que se reúne de forma periódica velando por el control de este riesgo y la salvaguarda de la seguridad de la información.
Relación con los inversores
Lar España promueve de forma activa la escucha y colaboración con sus principales inversores para continuar aplicando las mejores prácticas y cumplir con sus objetivos de manera ética y transparente. Asimismo, Lar España complementa estas actividades con la publicación de información a través de redes sociales, correo electrónico y página web, en la cual dispone de una Agenda del Inversor e informes evolutivos de su organización, garantizando el acceso a la información de accionistas e inversores.
Principales actividades realizadas con inversores en 2021
Actividad de relación con inversores
379
One on Ones
16
Plazas financieras cubiertas
12
Coberturas de analistas activas
5
Cambios positivos del precio objetivo
39,3%
Potencial de revalorización según el consenso de analistas
90%
Recomendaciones positivas Sell-Side
Medios de comunicación
16
Impactos a listas
de distribución
119
Impactos en redes sociales
9.708
Usuarios de redes sociales en 2021 (+14% vs 2020)
4.133
Impactos en medios de comunicación
+58,3%
Tiempo medio de sesión web de los usuarios vs 2020
+32,8%
Número de páginas web visitadas por los inversores vs 2020
18,4 Mn €
Las apariciones en los medios de comunicación y RRSS han supuesto el equivalente a un valor estimado de 18,4 millones de euros en prensa escrita y digital.
Acción social
Debido a su actividad empresarial, la Compañía genera beneficios económicos, empresariales y sociales para múltiples actores, así como miles de empleos directos e indirectos. En la apuesta de valor de sus activos, la rehabilitación y operación del porfolio de manera integrada lleva implícita una atención y relación específica con la población local donde Lar España opera y, en especial, a su progreso sostenible.
Iniciativas de acción social
En 2021, como parte de su compromiso de contribución al entorno, Lar España ha realizado más de 160 iniciativas. La Compañía ha promovido el desarrollo de actividades e iniciativas para dar apoyo a entidades sociales del entorno. Asimismo, fomenta acciones relacionadas con el desarrollo sostenible y el apoyo a la cultura local.
Más de 1.400
horas dedicadas a iniciativas sociales y ambientales.
Más de 570.000 €
destinados a colaboraciones, patrocinios e iniciativas sociales.
Más de 25 ONGs
y fundaciones con las que se ha colaborado.
Más de 43.000 kgs
de ropa donada.
Más de 4.000 kgs
en campañas de recogida
de alimentos.
Accesibilidad
Lar España tiene un firme compromiso de conseguir en sus activos entornos comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas con independencia de sus capacidades.
En 2021 Lar España ha continuado el proceso de mejora y adaptación de sus activos para conseguir la mejor experiencia de todos los usuarios. El objetivo de la Compañía es obtener el sello de Accesibilidad Universal de AENOR en los activos en los que Lar España es propietario mayoritario, y no se encuentren bajo un proceso de reforma, en los próximos años.
100% del portfolio
auditado en Accesibilidad Universal
50%
de los activos certificados
y el otro 50%
del portfolio en trámite de certificación en UNE-170001
Más 140.000 €
Más 140.000 € de inversión en mejora de la Accesibilidad en 2021